什么叫超卖？
超卖（Overbooking）是指航空公司、旅游公司、酒店等服务行业在特定时间段内为了防止某些客户不到场、取消订单等原因所采用的一种预订策略，即超额销售，将实际可用的服务资源数量加以扩大，以获取最佳的客户利润。
超卖策略的本质是赌博，也就是押注消费者一定不会全部使用其购买的服务资源。如果预订量超出了服务资源的可用数量，而所有预订的客户都到场了，就会发生超量现象。
超卖的意义？
在服务行业中，超卖是一种常见的做法。它可以最大化客户的利润，降低成本，并提高运营效率。超卖可以让企业将资源充分利用，防止空座位或客房的浪费，也有助于提高资金的周转率。
但是，超卖策略也存在一定的风险。如果预订量超出了可用资源的数量，而所有的预订客户都到场了，那么企业就可能会面临很大的赔偿责任和声誉损失。因此，在使用超卖策略时，企业要考虑到客户的需求和自身运营风险。
超卖的应用场景
超卖策略主要适用于以下几个行业：
航空
航空公司普遍使用超卖策略，因为航班取消、客户未到场等原因造成的空座位浪费是非常显著的。航空公司可以在计算机程序中设置合适的超售比例，即预订的座位数量与实际座位数量之间的比率。
旅游
旅游公司也经常采用超卖策略，因为酒店客房、旅游线路等资源在一定程度上具有可替代性。旅游公司通过扩大预订量，提高运营效率，从而获得更高的客户利润。
酒店
类似于航空和旅游行业，酒店也是通过超卖策略来最大限度地利用客房资源，避免空房间的浪费。酒店通常会在繁忙的旅游季节或者节假日使用超卖策略，以最大程度地提高酒店的运营效率。
如何避免超卖
超卖是一种有风险的预订策略，适用于有限的几个行业。但如果不加控制的使用超卖，会对企业的品牌形象带来负面影响。以下是一些避免超卖的方法：
合理设置超卖比例
企业需要评估实际情况，合理设置超卖比例，以尽量避免超卖现象的发生。
及时采取措施
如果发生了超卖情况，企业需要尽快与客户联系，为客户提供合理的解决方案，并给予合适的赔偿。这样可以减少对客户的损失和对企业声誉的影响。
提高服务质量
提高服务质量是避免超卖现象的关键。如果企业可以提供更好的服务质量，客户就更有可能使用已经预订的服务，从而减少超卖的发生。
总结
超卖是一种为了提高客户利润、降低成本，并提高运营效率的预订策略。但是，它也存在一定的风险。在使用超卖策略时，企业应该考虑到客户的需求和自身的运营风险，并采取相应的措施来避免超卖发生。
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